DESARROLLO GUBERNAMENTAL |
Coordinación de Desarrollo Gubernamental
La Coordinación de Desarrollo Gubernamental ha tenido como finalidad apoyar de manera solidaria y subsidiaria a todas las dependencias y entidades del Gobierno del Estado, como detonador de modelos de calidad total en los procesos, productos y servicios enfocados al ciudadano; una de las metas que se fijó, anteriormente, era la de elevar la cultura de calidad de las organizaciones.
Actualmente, hemos complementado la anterior visión, reenfocando el actuar de la Coordinación en tres aspectos principales basados en el desarrollo del Gobierno del Estado: el desarrollo del capital humano, el desarrollo integral de las instituciones y la organización integral de los elementos que lo componen.
Calidad, mejoramiento continuo y desarrollo de las instituciones
Desarrollo Gubernamental ha formado parte importante en la creación, diseño, coordinación y promoción de herramientas que permitan orientar y organizar los esfuerzos del Gobierno del Estado.
Se ha apoyado la implementación de mecanismos como el Premio Guanajuato a la Calidad, auspiciado por el Instituto Guanajuato a la Calidad, que funciona principalmente como incentivo y herramienta para fomentar una cultura de calidad en el estado. La participación de las dependencias y entidades en este premio ha permitido apoyar la formación del cambio en la cultura y mejora continua, así como a elevar el nivel de competitividad de las organizaciones.
En este proceso, Desarrollo Gubernamental participa como promotor de iniciativas que coadyuvan a mejorar la competitividad del estado y del gobierno.
Durante el periodo que se informa participaron en el Premio, 129 áreas del gobierno estatal, correspondientes a las diferentes dependencias y entidades, de las cuales 63 resultaron finalistas y 4 ganadoras.
Otro mecanismo que se ha utilizado, siempre procurando la mejora de las dependencias y entidades ha sido el Intra-Gob, herramienta de evaluación y diagnóstico interno para las instituciones de gobierno sobre los esfuerzos y avances realizados para la implantación e involucramiento de las mismas en procesos de calidad.
Asimismo se impulsó con recursos técnicos y humanos el programa Guanajuato un Gobierno Certificado que tuvo como resultado durante el periodo a informar la certificación de 40 procesos en 25 dependencias y entidades.
Durante junio y septiembre del 2000, 32 procesos fueron certificados bajo la Norma GTO 2000 de 18 diferentes dependencias y entidades de gobierno del estado, a las cuales se les proporcionó orientación, capacitación y apoyo con asesores.
Organización de Estructuras de Apoyo
La Coordinación de Desarrollo Gubernamental ha planteado nuevas opciones para lograr un gobierno incluyente, participativo y eficaz, y hemos dado una importancia primordial al fortalecimiento del desarrollo de la administración pública contribuyendo con el diseño, planeación, ejecución y seguimiento de las estructuras de apoyo a los procesos estratégicos de gobierno, impulsando un adecuado funcionamiento de la administración pública.
A las estructuras que nos referimos son los gabinetes y los núcleos, que tienen como objetivo coordinar y vincular los esfuerzos del equipo directivo y las dependencias, a través de foros adecuados para la toma de decisiones.
En el caso de los gabinetes, se elaboró un modelo de funcionamiento sistémico que permite optimizar el tiempo en manejo de información, agilizar el flujo de las reuniones y obtener con mayor rapidez los insumos solicitados para una mejor toma de decisiones.
Una de las acciones que se ha llevado a cabo para lograr un adecuado funcionamiento de la administración pública ha sido la redefinición de los núcleos de gobierno, a los que se ha orientado para lograr la integración del equipo del Ejecutivo del Estado, como una organización interdependiente del gobierno para crear sinergia y vinculación entre dependencias y entidades. Desarrollo Gubernamental es el responsable de su diseño, coordinación y funcionamiento.
Este nuevo enfoque de núcleos permite que estos sean utilizados como foros de discusión y decisión de políticas, estrategias, programas y acciones de cada compromiso del Plan de Gobierno. Son una forma de organización del trabajo de gobierno, integrados por dependencias y entidades del poder estatal.
Otra estructura que se ha puesto en funcionamiento es la Comisión Gubernamental de Interacción con Municipios (CGIM), con la que se busca que exista complementariedad de esfuerzos entre Gobierno del Estado y los municipios, transparencia en su proceso de interacción y que cada quien tenga claras las competencias, responsabilidades y funciones que le correspondan y las cumplan. De las sesiones de esta Comisión se derivaron 21 acuerdos y compromisos que involucran tanto el gobierno estatal como a los municipales.
Desarrollo de las Instituciones
Para impulsar el desarrollo de las instituciones de la administración pública estatal, la Coordinación implementó un Programa de Desarrollo de Instituciones.
Se pretende contribuir a la transformación de la administración, gestión y cultura organizacional de las dependencias para generar un proceso de aprendizaje y mejoramiento continuo. El planteamiento es que cada dependencia cree un modelo propio de desarrollo, basado en su muy particular cultura, necesidades y proyectos administrativos y operativos.
A la fecha hay un avance importante pues además de haber formulado la política pública, 38 dependencias y entidades han iniciado la formulación de su propio Programa de Desarrollo de la Institución (PDI).
Satisfacción al Cliente
A fin de mejorar la simplificación administrativa y ofrecer servicios al público con calidad, la Coordinación propuso la aplicación del Programa de Satisfacción del Cliente en cada dependencia y entidad del Gobierno del Estado, el cual se plantea con la finalidad de establecer una guía que puedan seguir las dependencias del estado para iniciar, incrementar y mantener relaciones de confianza con los clientes, con dicho programa .las dependencias revisan la calidad de sus servicios.
Para que todos y cada uno de los procesos antes mencionados se lleven a cabo adecuadamente, Desarrollo Gubernamental ha tenido 725 sesiones de asesoría a dependencias y entidades estatales, con lo que se está creando una plataforma cada vez más fuerte para lograr cumplir los compromisos pactados en el Plan de Gobierno 2000-2006.
